‘Think Tank’는 다년간 공직 생활의 경험과 노하우를 가진 5급 공무원으로 구성돼 자유로운 분위기에서 다양한 의견을 제시하는 회의로 이번 회의는 지난 회의에 이어 시 차원에서의 악성 민원 공동 대응 방안을 논의하기 위해 마련됐다.

이날 회의에는 ‘Think Tank’ 구성원 및 청렴조사팀, 행정지원팀, 민원행정팀, 법제지원팀, 변호사 등 관련 팀장들이 함께 참석해 악성 민원 사례에 대해 이야기하고 그 해결책과 직원 보호 방안에 대해 토론했다.

특히, ‘민원 처리에 관한 법률 시행령’이 지난달 10월 29일 개정됨에 따라 ‘민원인의 위법행위 및 반복 민원 대응 지침’이 시달됐다.

주요 개정 사항으로 기존에는 폭언 등 발생 시 단축키를 눌러 수동 녹음했으나 민원 통화 시작 시 자동 녹음 시행 및 안내 멘트를 사전에 송출해 전체 녹음 가능하도록 개선했으며 권장 시간인 15분 경과 시 종료 안내 및 안내 후 5분 경과 시 통화 종료되도록 변경됐다.

시 관계자는 “시민에게 친절하고 공정·적법하게 민원 처리하는 것을 공무원의 책무로 생각하지만 반복·고질적인 악성 민원인에 대해서는 엄정한 대응으로 직원 보호에 최선을 다하겠다”며 “민원인과 민원 담당자가 서로 존중하고 배려하는 올바른 민원 문화가 정착될 수 있도록 노력하겠다”고 말했다.