토닥토닥 마음 건강 상담실은 민원처리 과정에서 피해를 입거나 감정 노동에 지친 담당자를 치유하기 위해 심리상담과 의료비를 지원해 주는 사업이다.

하반기에는 시간과 공간의 제약을 최소화하기 위해 기존에 운영하던 전문심리사와의 1:1 대면 방식뿐만 아니라 줌(ZOOM)을 활용한 비대면 상담도 운영할 예정이다.

또한, 상반기에 청주와 충주에서만 운영하던 것을 지역의 상담센터 등 교육활동보호센터의 협력기관을 통해 접근성과 편리성을 도모했다.

협력기관은 청주, 충주, 제천, 단양, 세종, 대전, 강원도 원주에 위치한 상담센터로 지리적 어려움으로 상담 신청이 힘들었던 민원담당자들에게 도움이 될 수 있도록 했다.

한편 토닥토닥 마음건강 상담실은 심리상담 뿐만 아니라 민원인의 폭언 폭행 등으로 인한 신체적 정신적 피해의 치료를 위한 병원진료비, 약제비 등 의료비 지원도 실시하고 있다. 정신적 피해는 약제비를 지원하고 있으며, 신체적 피해시는 진단서 등 구비서류를 첨부하여 신청하면 연간 1인 최대 20만원까지 지원한다.

충청북도교육청 관계자는 “토닥토닥 마음건강 상담실 운영을 통해 감정 노동에 지친 민원처리담당자의 심신안정과 피해예방 및 치료에 도움을 받을 수 있는 기회와 접근성이 확대 됐다.”며, “안전하고 건강한 근무환경 조성을 통해 민원담당자 보호 및 지원을 위해 더욱 노력하겠다.”고 밝혔다.