이번 교육은 점차 다양화되고 복잡해지는 고충민원에 적절하게 대응할 수 있도록 공무원의 민원 처리 역량을 강화하기 위해 마련됐다.

공무원 역량 강화를 바탕으로 민원을 효율적으로 해결함과 동시에, 궁극적으로는 구민 만족도 제고를 도모한다.

이용범 국민권익위원회 특별민원전문관을 강사로 초빙, ‘고충민원 처리제도 및 대응 기법’을 주제로 고충민원 대응 방법 등 관련 업무 처리 시 공무원으로서 필요한 자질을 살펴봤다.

특히, 실제 상황에서 적용할 수 있는 다양한 고충민원 해결 사례를 제시해 참석자들로부터 큰 호응을 얻었다.

이 밖에도 수성구는 고충민원의 체계적 관리와 효율적 처리를 위해 분기별 고충민원 처리실태 분석, 다수인민원 카드 관리 등의 시책을 적극적으로 발굴해 추진하고 있다.

김대권 수성구청장은 “이번 교육을 계기로 민원담당공무원이 보다 전문적으로 민원처리에 임해 구민 만족도와 구정 신뢰도 향상에 기여하길 바란다”고 말했다.